根据网上公开的数据，光苹果手机应用商店那边。《和平精英》上个月就赚了差不多3亿8千万。这游戏从2019年开始上线，到现在一直是腾讯赚钱的大头。最新的财报显示二季度中国网游收入涨了两成多，和平精英这类老游戏贡献挺大。不过赚钱归赚钱，近期用户投诉量也跟着涨了不少。

消费保平台统计，今年1月到8月中旬一共收到了近两千起投诉，涉及金额超过一千六百万。最近这两天就新增了八十多个投诉。大家主要的问题集中在充值失败和客服没处理。有四成人投诉说家里未成年人偷偷充了好几万，想要退款特别难。还有人说充了钱没得到承诺的奖励，找客服拖了快一个月也没结果。

被投诉的人里面00后最多，占了四成多。女生比男生还多两三个百分点。花钱最多的都是年轻人，比如北京、湖北孝感这些地方的用户投诉最活跃。大部分投诉金额都不算特别大，两千以下的占一半，五万以上的投诉特别少。不过就算金额小，大家还是想拿回来，四成人直接在诉求里写着"先把钱退了"。

具体发生的例子挺多的。有个女生说为了参加返场提前充了点券，结果活动开始系统一直不能交易。找客服也没用，商品下架了钱也退不了。还有个男生七月充了一千多，按活动规则该给的奖励到现在还没到账。打了好多次客服电话，每次都说再等等，拖到现在都没影儿。最离谱的玩家说自己从2018年开始充了三四万，结果现在游戏环境越来越差。东西买完了服务也跟不上。

腾讯方面目前还没正式回应这事。不过网上能看到他们给的部分建议，比如让玩家保留充值记录，走正规渠道投诉。可很多用户说客服回复特别慢，有时候等几天才回一句，而且解决效率低。现在已经有玩家通过12315和第三方平台继续维权，但进展都不太顺利。

游戏公司赚钱是正常事儿，但玩家充的钱该管就得管好。这次事件反映出几个问题，系统故障导致交易失败、客服处理慢得离谱、退款政策执行不透明。现在事情还在发酵，具体怎么解决还不知道。但可以确定的是，这么大的投诉量对游戏口碑肯定会有影响。

标题：和平精英返场出BUG玩家充了几万打水漂官方回应慢得让人绝望